Terms and Conditions

Productos sujetos a disponibilidad. Ventas realizadas con tarjetas de crédito no serán cobradas por Empresas Berrios hasta que revisemos disponibilidad y/o nos comuniquemos con usted confirmando que la mercancía esté disponible.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA ONLINE / POLÍTICA DE SERVICIO

1. Debe asegurarse que la mercancía seleccionada es la correcta para el espacio asignado y antes de completar la orden.
2. Al completar esta orden por motivos de disponibilidad de inventario revisaremos el mismo y nos comunicaremos con usted dentro de 24 a 48 horas laborables para confirmar la disponibilidad de los productos adquiridos en su orden. De no haber disponibilidad le notificaremos para que haga una nueva selección o devolverle el dinero completo o parcial a su cuenta.
2. Órdenes de Compras Regulares: No se realizarán entregas de mercancía hasta que los fondos se vean reflejados y confirmados en nuestra cuenta.

B. Al Momento de la entrega.

Permita que nuestro personal de entregas instale la mercancía en el lugar designado, de lo contrario no aplicará cambio ni descuento en caso de reclamación. Asegúrese de evaluar la mercancía en conjunto con nuestro personal de entregas antes de que se retiren de su hogar. Toda reclamación debe hacerse al momento de la entrega.

C. Garantías del fabricante
1. Enseres
a. Durante el primer año la garantía se ofrecerá a través de fabricante con técnicos especializados.
b. Si su producto presenta algún problema funcional dentro de los primeros 7 días se autorizará cambio.
c. La garantía del fabricante cubre servicio de visita, piezas y labor.
d. Todo cambio durante la vigencia de la garantía original debe ser autorizado por el fabricante.
e. No cubre “Moho”.

2. Electrónica
a. Durante el primer año la garantía se ofrecerá a través de fabricante con técnicos especializados.
b. Su garantía cubre piezas y labor.
c. Todo cambio durante la vigencia de la garantía original debe ser autorizado por el fabricante.
d. Los servicios para televisores (LCD o LED) de 46 pulgadas o más se visitará al cliente en la residencia.
e. Equipos de sonido y televisores de 22” y 45” el cliente deberá llevarlo a algún Centro de Servicio autorizado por el fabricante.

3. Muebles
a. Su garantía será de 90 días por el fabricante.
La garantía de 90 días excluye lo siguiente:
-Desgaste, descoloramiento o encogimiento de cualquier tela.
-Daños causados por mal uso o accidentes.
-Daños de manchas causadas por la luz del sol o por luz artificial.
-Manchas causadas por humedad.
-Variación en color o el veteado de la piel y madera.
-Áreas ásperas en mármol o variación en su color.
-Mobiliario que ha sido alterado por su comprador.
-Uso indebido de materiales de limpieza.

b. Al momento de presentar su reclamación se solicitarán fotos para adelantar la inspección del producto.
c. El departamento de Servicio determinará si aplica reparación, descuento o cambio.
c. Si en la inspección y evaluación de la mercancía reclamada se determina que se puede reparar, se enviará un técnico a la residencia del cliente.
d. En el caso de termitas, se autorizara un cambio dentro primeros 3 meses a partir de la fecha de compra.
e. Toda cancelación o cambio, luego de completada la entrega conllevará un 50% de cargos por depreciación.
f. Todo cambio autorizado tendrá 30 días para efectuar su nueva compra. Luego de vencido el término de 30 días para hacer el cambio, se re-evaluará la cantidad de depreciación si es que aplica algún cargo.

4. Mattress
a. La garantía de los mattress se ofrecerá a través del fabricante.
b. Nuestros agentes del departamento de servicio le ayudarán a redactar su reclamación y lo referirá al fabricante.
c. Se asignará un inspector especializado que le visitará y posteriormente el fabricante tomará una decisión basada en la evaluación de la visita.
d. No se cambian mattress por tipo de firmeza. (Refiérase al manual del fabricante)
e. Por orden del DEPARTAMENTO DE SALUD mattress fuera del plástico no se pueden cambiar. Le exhortamos hacer la “Prueba de Comodidad”, antes de seleccionar su mattress.

C. Garantía Extendida
1. Enseres y Electrónica
a. Técnicos Certificados visitarán al cliente con el propósito de reparación. Visita en el hogar será solo para enseres y televisores (LCD o LED) de 46 pulgadas o más.
b. Todo cambio o reparación será manejado según las reglas del Contrato de Servicio para Enseres y Equipos Electrónicos.
c. La garantía extendida No cubre “Moho”

D. Muestras de Piso
1. La garantía será de 90 días en términos de funcionamiento.


Política de Devolución

Una vez reciba su mercancía en buenas condiciones, no se autoriza cancelación ni reembolso. Todo cambio o cancelación luego de completada la entrega, conllevará un 50% de cargos por depreciación, excepto Mattress.

Por disposición del departamento de salud, los Mattress no podrán ser devueltos luego de ser usados y/o fuera de su empaque original. Le exhortamos a orientarse con su representante de ventas y que haga las pruebas correspondientes antes de seleccionar su unidad. Una vez seleccione el modelo adecuado a su necesidad no habrá cambio por algún tipo de firmeza, sólo cubriremos la garantía del fabricante.

Reembolso: En órdenes no entregadas el reembolso de su orden debe estar en o antes de 24 horas luego de la fecha de compra. Debe presentar la factura original y una tarjeta de identificación. Órdenes pagadas a través de tarjeta de crédito o ATH, se otorgará un crédito a la tarjeta. En órdenes pagadas en efectivo o en cheques recibirá un cheque en un periodo de 15 días laborables a través de la oficina central a su dirección postal o sucursal donde se hizo su compra. No procederá ningún cargo o penalidad si la cancelación es efectuada antes del despacho de entrega

Regla 28 (B)
“Publicar anuncios engañosos es ilegal. Incurrir en tal práctica conlleva pena de multa hasta un máximo de $10,000.00. El consumidor podrá someter una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Ley Núm. 5 del 23 de Abril de 1973, según enmendada.”.

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